Esta Política define as condições para cancelamento e reagendamento de exames adquiridos e/ou agendados na plataforma do Laboratório BetaIn.
Nosso objetivo é equilibrar flexibilidade ao cliente com a organização da agenda das unidades.
1. Antecedência mínima
Cancelamentos e reagendamentos solicitados pelo cliente devem respeitar a antecedência mínima configurada pelo laboratório (em regra, observada nas configurações de agenda e informada no fluxo de agendamento).
- Solicitações dentro do prazo: normalmente aceitas, sujeitas à disponibilidade para reagendamento.
- Solicitações fora do prazo: podem ser recusadas ou condicionadas a análise da unidade.
2. Como solicitar
- Pela área Minha conta → Agendamentos, quando a opção estiver disponível.
- Pelos canais oficiais de atendimento, informando protocolo do agendamento e CPF do titular.
3. Reagendamento
O reagendamento depende de:
- vagas disponíveis na unidade desejada;
- compatibilidade dos exames com a unidade;
- cumprimento da antecedência mínima;
- status válido do pedido e do pagamento.
Após o reagendamento, você receberá a confirmação atualizada por e-mail (quando houver e-mail cadastrado).
4. Cancelamento de agendamento
Ao cancelar um agendamento dentro das regras, os exames poderão voltar à condição de elegíveis para novo agendamento, conforme o status do pedido. Cancelamentos fora da regra podem resultar em perda de horário sem nova garantia de vaga imediata.
5. Cancelamento de pedido e efeitos financeiros
- Pedido aguardando pagamento: pode expirar ou ser cancelado sem cobrança efetiva.
- Pedido pago sem agendamento concluído: pode gerar crédito interno ou reembolso, conforme política financeira vigente e meio de pagamento.
- Pedido com atendimento já realizado ou em andamento: não há cancelamento do exame executado.
Prazos de estorno em cartão ou meios digitais seguem as regras da instituição financeira/operadora.
6. Impedimentos no dia do atendimento
O não comparecimento, atraso relevante ou descumprimento de preparo pode impedir a coleta. Nesses casos, a unidade orientará sobre eventual reagendamento, observadas as regras desta política.
7. Cancelamento pelo laboratório
Por motivos operacionais, manutenção, indisponibilidade técnica ou segurança, o laboratório pode remarcar ou cancelar um horário, comunicando o cliente e oferecendo alternativas razoáveis.
8. Contato
Para dúvidas sobre cancelamentos, reembolsos ou reagendamentos, utilize a página de Contato ou os canais oficiais da unidade.
As regras específicas de antecedência e reembolso podem ser ajustadas pelo laboratório e prevalecem as configurações vigentes no momento da solicitação.